U kunt een e-mail sturen naar info@kunstcultuurcadeaukaart.nl met daarin zoveel mogelijk informatie. Dan proberen wij zo snel mogelijk te achterhalen wat het probleem is en een passende oplossing te bieden. De informatie die we graag zouden ontvangen zijn; het 19-cijferige cadeaukaartnummer; van wie/welk bedrijf u de cadeaukaart heeft ontvangen; (indien mogelijk) waar de cadeaukaart is gekocht; wanneer u de cadeaukaart heeft ontvangen; welke waarde er op de cadeaukaart zou moeten staan; in wat voor verpakking de cadeaukaart zat (envelop, vierkant doosje, rechthoekig doosje).